UPSKILLING ТА RESKILLING ЯК СТРАТЕГІЧНІ HR-ІНСТРУМЕНТИ ФОРМУВАННЯ ЛІДЕРСТВА В ІНДУСТРІЇ ГОСТИННОСТІ

Анотація

Метою статті є дослідження ролі стратегічних HR-інструментів, зокрема upskilling та reskilling, у формуванні лідерських компетентностей персоналу індустрії гостинності. Обґрунтовано, що цифровізація галузі, штучний інтелект, глобалізація та конкуренція, трансформація споживчих очікувань, впровадження інноваційних технологій сервісу, дефіцит кваліфікованих кадрів та кризові явища зумовлюють необхідність системного підходу до розвитку персоналу. У роботі висвітлено сутність і значення HR-стратегій upskilling та reskilling для конкурентного розвитку готельно-ресторанного бізнесу. Підкреслено, що застосування upskilling сприяє підвищенню професійної кваліфікації, розвитку цифрових і управлінських навичок, тоді як reskilling забезпечує перекваліфікацію персоналу, освоєння нових професій і адаптацію до змін у бізнес-процесах. Визначено основні підходи до реалізації upskilling (універсальні навчальні програми, тренінги, курси підвищення кваліфікації, майстер-класи, вебінари, воркшопи, розширення функціональних обов’язків, коучинг тощо) та reskilling (аналіз розриву у професійних навичках, організація програм перекваліфікації, внутрішня ротація, менторство і наставництво, співпраця з освітніми закладами), а також їхній вплив на розвиток лідерських компетентностей (стратегічне мислення, комунікативні навички, емоційний інтелект, креативність, гнучкість, ефективність управління, цифрова грамотність, екологічна відповідальність). Розроблено інтегровану модель розвитку лідерства в індустрії гостинності на основі використання стратегічних HR-інструментів таких як upskilling та reskilling. Обґрунтовано, що впровадження сучасних HR-стратегій сприяє формуванню адаптивного, лояльного та інноваційного персоналу; зменшує плинність кадрів; формує кадровий резерв і знижує витрати на зовнішній рекрутинг; підтримує розвиток soft skills персоналу; покращує бренд роботодавця; забезпечує продуктивність, підвищення якості сервісу, інноваційний розвиток підприємства та зростання конкурентоспроможності готельно-ресторанного бізнесу.